2. Tin nhắn (Chat)
Màn hình vận hành chính (/chat) — chat trực tiếp với khách trên nhiều nick Zalo cùng lúc, kèm hồ sơ CRM bên cạnh.
📖 Hướng dẫn chi tiết từng thao tác — popup Chọn xem, 4 tab hồ sơ KH (Hồ sơ/CRM/Lịch hẹn/Điểm), chèn Mẫu bằng
/, Nhận khách (Lead Pool).
2.1. Bố cục 3 cột
Khi mở một hội thoại, màn hình chia 3 vùng:
- Cột trái — Bộ lọc & danh sách hội thoại: chọn phạm vi nick, lọc theo trạng thái/tag, danh sách khách đang chat.
- Cột giữa — Luồng tin nhắn: nội dung chat, ô soạn tin, đính kèm ảnh/sticker/file.
- Cột phải — Hồ sơ khách hàng: điểm Lead/Priority/Engagement, thông tin KH, tag, timeline, tab PROFILE / AUTOMATION.
2.2. Cột trái — Phạm vi xem & bộ lọc
Phạm vi xem (chọn nick)
Ở đầu cột trái, mục PHẠM VI XEM cho chọn xem hội thoại của nick nào:
- ALL — Toàn bộ: gộp tất cả nick. Dòng phụ hiển thị số nick online (chấm xanh) / offline (chấm đỏ), vd
2 online · 0 offline. - Bấm để mở popup Chọn xem — chọn từng nick/thư mục. Mỗi nick có 4 nút thao tác nhanh: Sync danh bạ, Sync lịch sử chat, Kết nối lại, Đăng nhập QR.
Bộ lọc nhanh
- Tab trên cùng: Chưa đọc · Chưa rep · Đình trệ · Sẵn sàng.
- Cá nhân / Nhóm / Chính / Khác: lọc loại hội thoại.
- Danh mục bên trái: Tag, Tin nhắn (Chưa trả lời tôi, Bơt trả lời, Sale đã trả lời), Điểm & Trạng thái, Thời gian, Sự kiện sắp tới (sinh nhật, lịch hẹn), Sale phụ trách, Tương tác.
Danh sách hội thoại
Mỗi dòng: avatar, tên khách, tin nhắn cuối, nhãn tag (Gia đình, Bạn bè, Khách hàng, Đang chat, Tiềm năng…), thời gian. Bấm để mở hội thoại.
2.3. Cột giữa — Luồng tin nhắn
- Đọc và trả lời tin nhắn realtime. Hỗ trợ ảnh, sticker, file, emoji.
- Gõ
/trong ô soạn để chèn nhanh Mẫu tin nhắn (xem Marketing › Mẫu tin nhắn). - Nút Đang chat / Thêm tag ngay dưới khung để gắn nhanh trạng thái & tag cho khách.
2.4. Cột phải — Hồ sơ khách hàng
- 3 điểm số: LEAD, PRIORITY, ENGAGEMENT — hệ thống tự chấm theo tương tác (cấu hình tại Cài đặt › Lead scoring).
- Thông tin KH: tên, SĐT, tên gợi nhớ, ngày sinh, giới tính, nick Zalo phụ trách.
- Tag Zalo Native đồng bộ 2 chiều với nhãn trên app Zalo.
- Timeline: lịch sử hoạt động, ghi chú.
- Tab AUTOMATION: gắn khách vào luồng bám đuổi / phiên chăm sóc.
💡 Trạng thái online/offline của nick lấy theo kết nối thực tế của pool, không phụ thuộc trạng thái cũ trong DB — nick đang chạy luôn hiển thị đúng.