6. Marketing — Tự động hoá
Menu Marketing (/marketing/...) là trung tâm tự động hoá kết bạn, chăm sóc và gửi tin hàng loạt qua nick Zalo.
🔶 Lưu ý bản Community: menu Marketing ở bản Community chỉ có 2 mục: Quét nhóm và Tệp khách hàng (broadcast tới tệp thủ công). Các mục gắn nhãn 🔶 EE bên dưới (Mục tiêu, Phiên chăm sóc, Luồng kịch bản, Khối nội dung, Broadcast tự động, Bot Auto…) là tính năng Enterprise — bản Community không có.
Cột trái (menu Marketing) gồm các mục:
| Mục | Đường dẫn | Vai trò |
|---|---|---|
| Mục tiêu | /marketing/triggers | Chiến dịch kết bạn + bám đuổi theo Tệp KH |
| Phiên chăm sóc | /marketing/care-sessions | Theo dõi KH đang trong luồng bám đuổi |
| Luồng kịch bản | /marketing/sequences | Chuỗi khối nội dung gửi theo thời gian |
| Khối nội dung | /marketing/blocks | Hành động đơn (gửi tin, kết bạn…) tái sử dụng |
| Mẫu tin nhắn | /marketing/templates | Mẫu câu soạn sẵn, chèn nhanh khi chat |
| Gửi tin hàng loạt | /marketing/broadcasts | Broadcast tới một tệp khách |
| Tệp khách hàng | /marketing/lists | Tệp KH nguồn (paste/Excel/Lead Ads) |
Mô hình tổng: Tạo Khối nội dung → ghép thành Luồng kịch bản → gắn vào Mục tiêu (chạy trên một Tệp khách hàng) → KH chạy qua luồng xuất hiện trong Phiên chăm sóc. Broadcast là gửi một lần tới cả tệp.
📖 Hướng dẫn chi tiết từng bước (wizard, popup, từng nút):
- 6a — Mục tiêu & Phiên chăm sóc — wizard Tạo Mục tiêu 4 bước, chi tiết Mục tiêu, Cài đặt lắng nghe, Bám đuổi thủ công
- 6b — Luồng · Khối · Mẫu — Tạo luồng, soạn Khối + biến thể, Tạo mẫu
- 6c — Broadcast · Tệp khách hàng — wizard Soạn broadcast 4 bước, chi tiết broadcast, Tạo/Import tệp
6.1. Mục tiêu (/marketing/triggers) 🔶 EE
🔶 Tính năng Enterprise — dành cho đối tượng doanh nghiệp (bên mình tối ưu riêng), nên bản Community không có phần này.
Quản lý các chiến dịch mời kết bạn + bám đuổi một Tệp KH.
- Thẻ tổng: số Mục tiêu đang bật, Khách đã vào, Đã hoàn thành, Tỉ lệ phản hồi.
- Lọc theo trạng thái: Đang chạy · Tạm dừng · Hoàn thành · Hẹn lịch · Nháp · Đã xoá.
- Bảng mỗi Mục tiêu: tên, Tệp KH, Nick, tiến độ Phase 1 (Mời KB), Phase 2 (Bám đuổi), Phản hồi, Trạng thái.
- + Tạo Mục tiêu mới → trình wizard nhiều bước (chọn tệp, nick, luồng, giới hạn). Bấm một Mục tiêu để xem chi tiết.
Bám đuổi thủ công (/marketing/manual-followup) 🔶 EE
🔶 Tính năng Enterprise — dành cho đối tượng doanh nghiệp (bên mình tối ưu riêng), nên bản Community không có phần này. Khách được sale gắn bám đuổi thủ công ngay từ màn chat (không qua luồng tự động). Thẻ: Tổng KH gắn tay, Đang chạy, Đã hoàn thành, Đã dừng, Tỉ lệ phản hồi.
6.2. Phiên chăm sóc (/marketing/care-sessions) 🔶 EE
🔶 Tính năng Enterprise — dành cho đối tượng doanh nghiệp (bên mình tối ưu riêng), nên bản Community không có phần này.
Theo dõi mọi KH đang nằm trong luồng bám đuổi — ai vừa trả lời, phiên nào đang chạy/tạm dừng/đóng.
- Thẻ: KH vừa trả lời (cần xử lý gấp), Đang tạm dừng, Đang chăm sóc, Đã đóng.
- Lọc: Tất cả · Vừa trả lời · Tạm dừng · Đang chăm · Đã đóng.
- Danh sách phiên: tên KH, SĐT, luồng đang chạy, nick chăm, tiến độ chuỗi. Bấm một phiên để xem chi tiết bên phải.
- Tab Cài đặt lắng nghe: điều kiện tự dừng/đẩy phiên khi khách phản hồi.
6.3. Luồng kịch bản (/marketing/sequences) 🔶 EE
🔶 Tính năng Enterprise — dành cho đối tượng doanh nghiệp (bên mình tối ưu riêng), nên bản Community không có phần này.
Chuỗi các Khối nội dung gửi theo thời gian + luật chạy an toàn.
- Mỗi luồng là một thẻ: tên, các bước (khối) trong luồng, công tắc bật/tắt.
- Luật an toàn: Giãn đều giữa nick, Dừng khi kết bạn/khách trả lời.
- Bộ đếm: Đã enroll, Hoàn thành, Lỗi, Đang chạy.
- + Tạo luồng để tạo chuỗi mới (chọn khối + đặt độ trễ). Xem thống kê tại
/marketing/sequences/:id/stats.
6.4. Khối nội dung (/marketing/blocks) 🔶 EE
🔶 Tính năng Enterprise — dành cho đối tượng doanh nghiệp (bên mình tối ưu riêng), nên bản Community không có phần này.
Đơn vị hành động tái sử dụng — gửi 1-1 hàng ngày hoặc ghép vào Luồng.
- Phân loại bằng thư mục và tag; lọc theo loại: Mới kết bạn · Gửi tin · Đổi trạng thái.
- Mỗi khối là một thẻ: tiêu đề, nội dung mẫu, số biến thể. Loại khối thường gặp: Gửi tin, Kết bạn (request_friend).
- + Tạo khối / Tạo thư mục.
6.5. Mẫu tin nhắn (/marketing/templates)
Mẫu câu soạn sẵn để gõ / chèn nhanh khi chat (CSKH).
- Mỗi mẫu có slug (vd
//cskh,//camon,//baogia,//chao) để gọi nhanh trong khung chat. - Phân theo Dự án và thư mục (Công khai / Cả công ty). + Tạo mẫu.
6.6. Gửi tin hàng loạt — Broadcast (/marketing/broadcasts) 🔶 EE
🔶 Tính năng Enterprise — dành cho đối tượng doanh nghiệp (bên mình tối ưu riêng), nên bản Community không có phần này.
Gửi một tin tới cả một tệp khách theo nhiều cách.
- Lọc trạng thái: Đang chạy · Tạm dừng · Hoàn tất · Hẹn lịch · Nháp.
- Bảng mỗi chiến dịch: tên, Tệp khách, Tiến độ gửi (vd
118/120), Tỷ lệ thành công, Lỗi, Thời gian (Gửi ngay / Hẹn lịch), Trạng thái. - + Soạn broadcast → wizard (
/marketing/broadcasts/tao-moi): chọn tệp, nội dung, nick gửi, thời điểm. Bấm một dòng để xem chi tiết.
6.7. Tệp khách hàng (/marketing/lists)
Tệp KH nguồn dùng cho Mục tiêu / Broadcast / Campaign.
- Thẻ tổng: Tổng tệp, Lead Ads, Paste/File, SĐT trong các tệp, SĐT có Zalo.
- Lọc: Đang dùng · Lưu trữ · Tất cả.
- Mỗi tệp: tên, Số khách, Nguồn (Paste / Excel / Lead Ads), Mã đồng bộ, người chia sẻ, Cập nhật, Hợp lệ / Trùng / Có Zalo, Tiến độ, Trạng thái.
- + Tạo tệp hoặc Import CSV. Bấm tệp để xem entries chi tiết (
/marketing/lists/:id).
⬅️ 5. Báo cáo & Phân tích · ➡️ 7. Cài đặt