6. Marketing — Tự động hoá
Menu Marketing (/marketing/...) là trung tâm tự động hoá kết bạn, chăm sóc và gửi tin hàng loạt qua nick Zalo.
Cột trái (menu Marketing) gồm các mục:
| Mục | Đường dẫn | Vai trò |
|---|---|---|
| Mục tiêu | /marketing/triggers | Chiến dịch kết bạn + bám đuổi theo Tệp KH |
| Phiên chăm sóc | /marketing/care-sessions | Theo dõi KH đang trong luồng bám đuổi |
| Luồng kịch bản | /marketing/sequences | Chuỗi khối nội dung gửi theo thời gian |
| Khối nội dung | /marketing/blocks | Hành động đơn (gửi tin, kết bạn…) tái sử dụng |
| Mẫu tin nhắn | /marketing/templates | Mẫu câu soạn sẵn, chèn nhanh khi chat |
| Gửi tin hàng loạt | /marketing/broadcasts | Broadcast tới một tệp khách |
| Tệp khách hàng | /marketing/lists | Tệp KH nguồn (paste/Excel/Lead Ads) |
Mô hình tổng: Tạo Khối nội dung → ghép thành Luồng kịch bản → gắn vào Mục tiêu (chạy trên một Tệp khách hàng) → KH chạy qua luồng xuất hiện trong Phiên chăm sóc. Broadcast là gửi một lần tới cả tệp.
📖 Hướng dẫn chi tiết từng bước (wizard, popup, từng nút):
- 6a — Mục tiêu & Phiên chăm sóc — wizard Tạo Mục tiêu 4 bước, chi tiết Mục tiêu, Cài đặt lắng nghe, Bám đuổi thủ công
- 6b — Luồng · Khối · Mẫu — Tạo luồng, soạn Khối + biến thể, Tạo mẫu
- 6c — Broadcast · Tệp khách hàng — wizard Soạn broadcast 4 bước, chi tiết broadcast, Tạo/Import tệp
6.1. Mục tiêu (/marketing/triggers)
Quản lý các chiến dịch mời kết bạn + bám đuổi một Tệp KH.
- Thẻ tổng: số Mục tiêu đang bật, Khách đã vào, Đã hoàn thành, Tỉ lệ phản hồi.
- Lọc theo trạng thái: Đang chạy · Tạm dừng · Hoàn thành · Hẹn lịch · Nháp · Đã xoá.
- Bảng mỗi Mục tiêu: tên, Tệp KH, Nick, tiến độ Phase 1 (Mời KB), Phase 2 (Bám đuổi), Phản hồi, Trạng thái.
- + Tạo Mục tiêu mới → trình wizard nhiều bước (chọn tệp, nick, luồng, giới hạn). Bấm một Mục tiêu để xem chi tiết.
Bám đuổi thủ công (/marketing/manual-followup)
Khách được sale gắn bám đuổi thủ công ngay từ màn chat (không qua luồng tự động). Thẻ: Tổng KH gắn tay, Đang chạy, Đã hoàn thành, Đã dừng, Tỉ lệ phản hồi.
6.2. Phiên chăm sóc (/marketing/care-sessions)
Theo dõi mọi KH đang nằm trong luồng bám đuổi — ai vừa trả lời, phiên nào đang chạy/tạm dừng/đóng.
- Thẻ: KH vừa trả lời (cần xử lý gấp), Đang tạm dừng, Đang chăm sóc, Đã đóng.
- Lọc: Tất cả · Vừa trả lời · Tạm dừng · Đang chăm · Đã đóng.
- Danh sách phiên: tên KH, SĐT, luồng đang chạy, nick chăm, tiến độ chuỗi. Bấm một phiên để xem chi tiết bên phải.
- Tab Cài đặt lắng nghe: điều kiện tự dừng/đẩy phiên khi khách phản hồi.
6.3. Luồng kịch bản (/marketing/sequences)
Chuỗi các Khối nội dung gửi theo thời gian + luật chạy an toàn.
- Mỗi luồng là một thẻ: tên, các bước (khối) trong luồng, công tắc bật/tắt.
- Luật an toàn: Giãn đều giữa nick, Dừng khi kết bạn/khách trả lời.
- Bộ đếm: Đã enroll, Hoàn thành, Lỗi, Đang chạy.
- + Tạo luồng để tạo chuỗi mới (chọn khối + đặt độ trễ). Xem thống kê tại
/marketing/sequences/:id/stats.
6.4. Khối nội dung (/marketing/blocks)
Đơn vị hành động tái sử dụng — gửi 1-1 hàng ngày hoặc ghép vào Luồng.
- Phân loại bằng thư mục và tag; lọc theo loại: Mới kết bạn · Gửi tin · Đổi trạng thái.
- Mỗi khối là một thẻ: tiêu đề, nội dung mẫu, số biến thể. Loại khối thường gặp: Gửi tin, Kết bạn (request_friend).
- + Tạo khối / Tạo thư mục.
6.5. Mẫu tin nhắn (/marketing/templates)
Mẫu câu soạn sẵn để gõ / chèn nhanh khi chat (CSKH).
- Mỗi mẫu có slug (vd
//cskh,//camon,//baogia,//chao) để gọi nhanh trong khung chat. - Phân theo Dự án và thư mục (Công khai / Cả công ty). + Tạo mẫu.
6.6. Gửi tin hàng loạt — Broadcast (/marketing/broadcasts)
Gửi một tin tới cả một tệp khách theo nhiều cách.
- Lọc trạng thái: Đang chạy · Tạm dừng · Hoàn tất · Hẹn lịch · Nháp.
- Bảng mỗi chiến dịch: tên, Tệp khách, Tiến độ gửi (vd
118/120), Tỷ lệ thành công, Lỗi, Thời gian (Gửi ngay / Hẹn lịch), Trạng thái. - + Soạn broadcast → wizard (
/marketing/broadcasts/tao-moi): chọn tệp, nội dung, nick gửi, thời điểm. Bấm một dòng để xem chi tiết.
6.7. Tệp khách hàng (/marketing/lists)
Tệp KH nguồn dùng cho Mục tiêu / Broadcast / Campaign.
- Thẻ tổng: Tổng tệp, Lead Ads, Paste/File, SĐT trong các tệp, SĐT có Zalo.
- Lọc: Đang dùng · Lưu trữ · Tất cả.
- Mỗi tệp: tên, Số khách, Nguồn (Paste / Excel / Lead Ads), Mã đồng bộ, người chia sẻ, Cập nhật, Hợp lệ / Trùng / Có Zalo, Tiến độ, Trạng thái.
- + Tạo tệp hoặc Import CSV. Bấm tệp để xem entries chi tiết (
/marketing/lists/:id).
⬅️ 5. Báo cáo & Phân tích · ➡️ 7. Cài đặt