Chuyển tới nội dung chính

6.1+6.2. Mục tiêu & Phiên chăm sóc — Hướng dẫn chi tiết

Phần này đi từng bước wizard Tạo Mục tiêu, trang chi tiết Mục tiêu, Phiên chăm sóc và Bám đuổi thủ công. Xem tổng quan tại 6. Marketing.

Mô hình: Mục tiêu = một chiến dịch mời kết bạn (Phase 1) + bám đuổi (Phase 2) chạy trên 1 Tệp khách hàng, gửi bằng một hoặc nhiều nick.

A. Wizard "Tạo Mục tiêu mới" (4 bước)​

Vào Marketing › Mục tiêu → bấm + Tạo Mục tiêu mới (góc phải). Wizard có 4 bước hiển thị trên thanh tiến trình: 1 Tệp + Nick + Skip → 2 Lời chào + Chuỗi → 3 Quy tắc gửi an toàn → 4 Xem trước + Bắt đầu.

Bước 1 — Tệp + Nick + Quy tắc bỏ qua​

Mục tiêu — Bước 1

  • Tên Mục tiêu (bắt buộc): đặt tên dễ nhận biết (vd "Auto kết bạn Lead Q2").
  • Tệp khách hàng (bắt buộc): chọn 1 tệp nguồn — Mục tiêu chỉ chạy trên tệp này. Cạnh ô hiện số SĐT của tệp (vd 30 SĐT).
  • Nick gửi mời (chọn nhiều) (bắt buộc): tích các nick sẽ gửi lời mời. Mỗi thẻ nick hiện hạn mức còn lại (vd KB 202/300 · Tin 118/300). Mỗi nick tối đa 300 lời mời/ngày + 300 tin/ngày; nick offline tự bị loại.
  • Quy tắc bỏ qua (tránh spam, tiết kiệm quota):
    • Bỏ qua KH đã có chat trước (1-1).
    • Bỏ qua KH đã là bạn rồi (chọn phạm vi "Bạn với nick trong danh sách").
    • Bỏ qua KH không có Zalo.

Bấm Tiếp →.

Bước 2 — Lời chào + Chuỗi tin​

Mục tiêu — Bước 2

Soạn bộ tin tự động gửi quanh thời điểm kết bạn:

  • Lời mời kết bạn: lời nhắn đính kèm cùng lúc với lời mời (≤ 200 ký tự).
  • Tin 1 — Tin chào mừng: gửi ngay sau khi gửi lời mời (không chờ đồng ý).
  • Các tin tiếp theo: nhắc khi chưa đồng ý / cảm ơn khi đồng ý / bám đuổi khi bị từ chối — mỗi tin có công tắc BẬT/TẮT và thời gian chờ.
  • Dùng biến cá nhân hoá: {gender}, {name}, {sale} chèn được trong cả 5 tin.
  • Báo nội bộ khi sự kiện xảy ra: Sale phụ trách nick / Quản lý của Sale / Nhóm Zalo báo cáo.

Bước 3 — Quy tắc gửi an toàn​

Mục tiêu — Bước 3

Luật chạy bám đuổi an toàn (áp riêng cho Mục tiêu này):

  • Bỏ qua KH đã kết bạn nhiều nick (Threshold): 0 = không lọc.
  • Bám đuổi (sau lời chào kết bạn): Delay sau lời mời → bước 1 bám đuổi (giờ); Pause khi KH tương tác — khi khách reply thì tạm dừng chuỗi N giờ (cancel job + notify khẩn sale).
  • Phản ứng nâng cao: Reaction tích cực (tim/like/hoa) và Reaction tiêu cực (giận/dislike/tim vỡ) → cấu hình cộng/trừ điểm hoặc tạm dừng.

Bước 4 — Xem trước + Bắt đầu​

Mục tiêu — Bước 4

  • Xem lại bản tóm tắt Quy tắc gửi an toàn (giờ hoạt động, khoảng cách giữa các lần gửi, delay, tạm dừng khi reply…).
  • Thời điểm bắt đầu (bắt buộc): Bắt đầu ngay hoặc Hẹn lịch (chỉ trong khung 6h–22h, múi giờ VN).
  • Bấm Bắt đầu chạy Mục tiêu.

🛑 Bấm "Bắt đầu chạy" sẽ gửi lời mời/tin thật tới khách trong tệp. Khi demo chỉ xem giao diện, hãy bấm Huỷ thay vì hoàn tất.

B. Trang chi tiết một Mục tiêu​

Bấm vào một dòng trong danh sách Mục tiêu để mở bảng chi tiết bên phải:

Chi tiết Mục tiêu

  • Thẻ trạng thái: Trong tệp, Đã gửi, Có Zalo, Không Zalo.
  • Phase 1 — Mời kết bạn: tiến độ đã gửi lời mời / đồng ý.
  • Phase 2 — Bám đuổi: tiến độ chuỗi tin sau kết bạn.
  • Top 5 nick theo số đã gửi / accept.
  • Nút Mở trang chi tiết để xem dashboard + nhật ký (log) đầy đủ.

Trạng thái Mục tiêu: Đang chạy · Tạm dừng · Hoàn tất · Hẹn lịch · Nháp · Đã xoá (lọc ở danh sách).

C. Phiên chăm sóc (/marketing/care-sessions)​

Theo dõi mọi KH đang nằm trong luồng bám đuổi — ai vừa trả lời, phiên nào đang chạy/đóng.

Phiên chăm sóc

  • 4 thẻ: KH vừa trả lời (xử lý gấp), Đang tạm dừng, Đang chăm sóc, Đã đóng.
  • Lọc: Tất cả · Vừa trả lời · Tạm dừng · Đang chăm · Đã đóng. Ô tìm theo tên/SĐT.
  • Mỗi dòng: tên KH, SĐT, nguồn (Gắn tay / tự động chào khi có lead mới), nick chăm, "đã gửi xong chuỗi". Bấm 1 dòng để xem chi tiết bên phải.

Tab "Cài đặt lắng nghe"​

Cài đặt lắng nghe

Điều kiện hệ thống tự dừng/đẩy phiên khi khách phản hồi:

  • Bảng Sự kiện lắng nghe & xử lý thông báo: bật/tắt từng sự kiện (khách đã rep, khách kết bạn, cảm ơn kết bạn…), gán mức xử lý và thông báo.
  • Khối Cảnh báo khi 3 lỗi và Nhóm Zalo nhận báo cáo.
  • Bấm Áp dụng cho tất cả nick / Lưu cài đặt.

D. Bám đuổi thủ công (/marketing/manual-followup)​

Mục tiêu hệ thống đặc biệt — gom mọi KH được sale gắn bám đuổi thủ công ngay từ màn Chat (không qua luồng tự động).

Bám đuổi thủ công

  • Thẻ: Tổng KH gắn tay, Đang chạy, Đã hoàn thành, Đã dừng, Tỉ lệ phản hồi.
  • Lọc Tất cả · Đang chạy · Đã xong · Đã dừng. Ô tìm theo tên KH / luồng / sale.
  • Khi chưa có KH nào gắn tay, bảng hiển thị "Chưa có KH nào được gắn tay."

⬅️ 6. Marketing · ➡️ 6b. Luồng · Khối · Mẫu · 🏠 Mục lục