5a. Báo cáo & Phân tích — Hướng dẫn chi tiết
Đi sâu 2 trang Báo cáo (/reports) và Phân tích nâng cao (/analytics). Xem tổng quan tại 5. Báo cáo & Phân tích.
Read-only — an toàn. Luôn chọn khoảng ngày có dữ liệu rồi bấm Xem.
A. Báo cáo — /reports
- Chọn Từ ngày – Đến ngày (góc phải) → bấm 🔄 Xem để tải; 📗 Xuất Excel để tải file
.xlsx. - 3 tab dữ liệu:
Tab "Tin nhắn"
Bảng theo ngày: Ngày · Đã gửi · Đã nhận — số tin gửi/nhận mỗi ngày trong kỳ.
Tab "Khách hàng"
Số liệu khách hàng theo kỳ (KH mới, theo trạng thái…).
Tab "Lịch hẹn"
Thống kê cuộc hẹn theo kỳ. Bảng có phân trang (Items per page).
Xuất Excel: bấm 📗 Xuất Excel → trình duyệt tải file báo cáo theo tab + khoảng ngày đang chọn.
B. Phân tích nâng cao — /analytics
Chọn Từ ngày – Đến ngày → Xem. 5 tab:
Tab "Tổng quan"
- Phễu chuyển đổi: Mới → Đã liên hệ → Quan tâm → Chuyển đổi → Mất (biểu đồ cột), kèm Thời gian chuyển đổi trung bình.
- Thời gian trả lời trung bình.
- Bảng xếp hạng đội nhóm: Họ tên · Tin nhắn gửi · KH chuyển đổi · Lịch hẹn xong · TG trả lời TB (top 3 có huy chương 🏆).
Tab "Phễu khách hàng"
Phễu chuyển đổi chi tiết theo từng giai đoạn + tỉ lệ rớt giữa các bước.
Tab "Đội nhóm"
So sánh hiệu suất giữa các nhân viên/phòng ban theo nhiều chỉ số.
Tab "Thời gian trả lời"
Phân tích thời gian trả lời trung bình. Khi kỳ chưa đủ dữ liệu sẽ hiện "Không có dữ liệu".
Tab "Báo cáo tùy chỉnh"
Tự dựng báo cáo: chọn Chỉ số · Nhóm theo (Theo ngày…) · Nguồn → bấm Chạy; Lưu để giữ lại mẫu báo cáo.