Chuyển tới nội dung chính

2a. Tin nhắn (Chat) — Hướng dẫn chi tiết

Đi sâu từng thao tác trên màn Chat (/chat) — màn vận hành chính. Xem tổng quan bố cục 3 cột tại 2. Tin nhắn.

A. Toàn cảnh & cột trái​

Màn Chat — toàn cảnh

Cột trái gồm (từ trên xuống):

  • Chọn nick (góc trái) + PHẠM VI XEM → ALL — Toàn bộ (hiện n online · n offline).
  • Nút tím Nhận khách (n) — xin lead từ bể (xem mục E).
  • Bộ lọc (rail): Tag · Tin nhắn (Chưa trả lời tôi, Bot trả lời No Sale, Sale đã trả lời) · Điểm & Trạng thái · Thời gian · Sự kiện sắp tới (Sinh nhật 7 ngày tới, Lịch hẹn 24h tới, Hẹn quá hạn) · Sale phụ trách (Tôi / Tất cả sale / Chưa giao sale) · Tương tác · Hồ sơ KH. Mỗi mục có số đếm.
  • Trên danh sách: tab nhanh Chưa đọc · Chưa rep · Đình trệ · Sẵn sàng; lọc loại Cá nhân · Nhóm · Chính · Khác; sắp xếp Mới nhất lên trên.
  • Danh sách hội thoại: mỗi dòng có avatar, tên, tin cuối, nhãn tag (Đang chat, Bạn bè, Khách hàng, Gia đình, Tiềm năng, KỶ NIỆM…), giờ.

B. Popup "Chọn xem" (chọn phạm vi nick)​

Bấm vào ALL — Toàn bộ ở PHẠM VI XEM → mở popup Chọn xem:

Popup Chọn xem

  • 2 tab: Chọn xem · Quản lý (quản lý thư mục nick).
  • THEO THƯ MỤC: ALL — Toàn bộ (n nick) — gộp mọi nick.
  • HOẶC CHỌN 1 NICK: danh sách nick (vd Lộc Nguyễn · Active, Kim Giao · Active). Mỗi nick có 4 nút nhanh: Sync danh bạ · Sync lịch sử chat · Kết nối lại · Đăng nhập QR.
  • Chọn 1 nick để chỉ xem hội thoại của nick đó; chọn ALL để xem tất cả.

C. Mở một hội thoại — bố cục 3 cột​

Bấm một hội thoại → mở luồng tin (giữa) + hồ sơ KH (phải):

Hội thoại đang mở

  • Cột giữa: lịch sử tin nhắn realtime + thanh công cụ soạn tin (ảnh, sticker, emoji, file, mẫu), nút gắn nhanh Đang chat / trạng thái.
  • Cột phải — Hồ sơ KH: điểm PRIORITY, ảnh + tên KH, và 4 tab: Hồ sơ · CRM · Lịch hẹn · Điểm.

Tab "Hồ sơ"​

Thông tin KH: Tên Zalo, Tên CRM, SĐT, UID, tên gợi nhớ, ngày sinh, giới tính, nick phụ trách (form gọn — bấm để mở rộng 9 dòng).

Tab "CRM"​

Panel CRM

Gắn KH vào nghiệp vụ: trạng thái/luồng bám đuổi ("Chưa gắn vào luồng nào"), Sản phẩm quan tâm, Timeline hoạt động, và Nhãn (Friend tag) theo cặp nick chăm × KH (đồng bộ Zalo Real).

Tab "Lịch hẹn"​

Panel Lịch hẹn

Các cuộc hẹn/nhắc việc gắn với KH này — tạo nhắc hẹn ngay trong khung chat.

Tab "Điểm"​

Panel Điểm

Điểm Lead score của KH + phân rã 4 chiều (Tương tác · Ý định · Phù hợp · Đà tăng nhiệt) — cấu hình tại Cài đặt › Lead scoring.

Tab Điểm chỉ hiện khi KH đã là bạn Zalo (có friendId).

D. Soạn tin & chèn Mẫu nhanh bằng "/"​

Trong ô soạn, gõ / để mở trình chèn Mẫu tin nhắn:

Chèn mẫu bằng /

  • Danh sách mẫu hiện ngay trên ô soạn: vd Chăm sóc định kỳ, Cảm ơn sau mua, Gửi báo giá, Chào khách mới.
  • Chọn 1 mẫu → nội dung (đã thay biến {gender}/{name}/{sale}) chèn vào ô soạn; chỉnh lại rồi gửi.
  • Quản lý mẫu tại Marketing › Mẫu tin nhắn.
  • Thanh công cụ soạn còn có: ảnh · sticker · emoji · file · ghi âm; nút Đang chat để đổi nhanh trạng thái KH.

E. "Nhận khách" — xin lead từ bể (Lead Pool) 🔶 EE​

🔶 Tính năng Enterprise — dành cho đối tượng doanh nghiệp (bên mình tối ưu riêng), nên bản Community không có phần này.

Bấm nút tím Nhận khách (n) ở cột trái → mở bảng xin lead:

Nhận khách (Lead Pool)

  • Bạn hôm nay: Lượt còn (vd 10/10), Khách có sẵn, Xin được tiếp, Đã nhận, Đã ghi chú.
  • Toàn tổ chức: Khách chia hôm nay, Nick Zalo rảnh.
  • Bấm Xin được tiếp để nhận lead kế tiếp từ pool. Nếu hết: "Hiện không có lead phù hợp trong pool. Quay lại sau ít phút."
  • Bật/tắt & giới hạn cấu hình tại Cài đặt › Lead Pool.

⬅️ 2. Tin nhắn (tổng quan) · 🏠 Mục lục